Fragen und Antworten

Allgemeines, Zahlung & Promos

Du kannst aktuell mit folgende Zahlungsarten bei uns im Onlineshop bezahlen.

  • Bezahle per PayPal deine Rechnung. Schnell und unkompliziert.

  • Du kannst per Banküberweisung deine Rechnungen bei uns begleichen. Unsere Bankdaten und den Verwendungszweck erhälst du in deiner Bestellbestätigung. Deine Bestellung wird erst nach Zahlungseingang bearbeitet.

Nein, bei uns bist du nicht an einen Mindestbestellwert gebunden.

Verwende immer die aktuelle Version deines Browsers. Wenn du die aktuelle Version eines Browser verwendest und sich trotzdem nicht anmelden oder
keine Artikel in den Warenkorb legen kannst, dann lösche bitte in deinem Browser unter „Einstellungen“ die Cookies und den Cache. Schließe den
Browser und starte ihn neu. Danach sollte eine Bestellung wieder möglich sein! Wenn weiterhin Probleme auftreten, kontaktieren Sie uns bitte über
unser Kontaktformular.

Wenn dein Rabattcode nicht funktioniert, kann es unterschiedliche Gründen haben. Prüfe deshalb bitte zunächst folgende Punkte:

Hast du den Aktions- oder Rabattcode korrekt eingegeben?

Ist Ihr Aktions- oder Rabattcode für die ausgewählten Artikel einlösbar? Einige Aktions- oder Rabattcodes gelten nur für bestimmte Artikel und nicht für das gesamte Sortiment.

Ist die Gültigkeit für den Aktions- oder Rabattcode bereits abgelaufen?

Solltest du die genannten Punkte bereits geprüft haben, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundensupport. Wir sind jederzeit per E-Mail (support@royaldeen.com) für dich erreichbar und helfen dir gerne weiter.

Rücksendung & Rückerstattung

Du hast das Recht, die erhaltene Ware innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen an uns zurückzusenden. Die Frist von 14 Tagen gilt ab dem Tag, an dem die Ware bei dir angekommen ist. Wir akzeptieren eine Retoure nur bei neuer und ungetragener Ware. Die Ware muss in der Originalverpackung sein und eine eventuelle Versiegelung darf nicht entfernt werden. Bei Beschädigung und Verunreinigung der Ware können wir einen Widerruf leider nicht akzeptieren.

Gravierte und personalisierte Artikel, die auf Ihren Wunsch angefertigt wurden, können leider nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden.

Wenn du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, kontaktiere uns bitte zunächst über unseren Kundensupport unter support@royaldeen.com.

Nachdem du per E-Mail die Widerrufs-Bestätigung von uns erhalten hast, bitten wir dich das Paket innerhalb von 14 Tagen mit ausgefülltem Widerrufsformular an uns zurückzusenden. Du erhälst nach der Überprüfung der Retoure innerhalb von 7 Tagen eine Rückerstattung des Geldbetrags. Für die Erstattung des Kaufpreises verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du beim Zahlvorgang bei der Bestellung genutzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

In der Regel können Sie bestellte Artikel bei uns leider nicht umtauschen, da die meisten Produkte von RoyalDeen auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten und individuell angefertigt sind.

Wenn dir die bestellten Artikel jedoch nicht gefallen sollten, kannst du von deinem Widerrufsrecht gebraucht machen und das Paket innerhalb von 14 Tagen zurücksenden und die gewünschte Artikel neu bestellen.

Gravierte und personalisierte Artikel, die auf Ihren Wunsch angefertigt wurden, können leider nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden.

Bitte beachte, dass die Ware im Originalzustand und in der Originalverpackung sein muss und eine eventuelle Versiegelung aus Gründen der Hygiene nicht entfernt werden darf. Bei Beschädigung und Verunreinigung der Ware können wir einen Widerruf leider nicht akzeptieren.

Nach dem Erhalt deiner Rücksendung werden wir dir den Kaufbetrag innerhalb von 7 Tagen zurückerstatten. Für die Erstattung verwenden wir dieselbe Zahlungsart, die du beim Zahlvorgang der Bestellung genutzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

Du kannst den Status deiner Rücksendung über die Sendungsnummer deines Rücksendescheins nachverfolgen. Bitte bewahre den Rücksendeschein deiner Retoure so lange auf, bis die Rückerstattung des Kaufbetrags erfolgt ist.

Bei weiteren Fragen kannst du dich an unseren Kundensupport wenden. Wir sind jederzeit per E-Mail (support@royaldeen.com) für dich erreichbar und helfen dir gerne weiter.

Falls wir dir bei der Rückerstattung den falschen Betrag gutgeschrieben haben sollten, möchten wir uns zunächst für die Unannehmlichkeiten entschuldigen! Bitte kontaktiere in diesem Fall unseren Kundensupport per E-Mail (support@royaldeen.com) und teile uns die wichtigsten Informationen zur falschen Gutschrift mit. Nach Prüfung deines Falles, werden wir die natürlich den korrekten Betrag zeitnah zurückerstatten.

Bestellung

Wir bitten um Verständnis, dass eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse bei ROYALDEEN grundsätzlich nicht möglich ist. Bestellungen werden umgehend verarbeitet und daher ist es uns leider nicht immer möglich eine Änderung zu gewährleisten.

Kontaktiere uns bitte umgehend über unser Kontaktformular oder telefonisch.

Sollte die angegebene Lieferadresse nicht auffindbar sein oder Deine Sendung nicht zugestellt werden können, wird die Sendung an uns zurückgeführt. Sobald die Sendung dann wieder bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erfolgt die Gutschrift auf dem Weg, den Du als Zahlungsart angegeben hast.

Gelegentlich gibt es Probleme mit dem E-Mail-Versand speziell von Hotmail, Yahoo oder Web. Ist evtl. Ihr Postfach voll oder die Mail-Adresse falsch?
Überprüfe bitte auch deinen Spam-Ordner. Eine weitere Möglichkeit besteht darin, dass die Bestellung nicht abgeschlossen wurde oder du bei der Zahlung mit
Paypal den Browser zu früh geschlossen hast. Sollte dies eventuell der Fall sein, kontaktiere uns bitte über unser Kontaktformular!

Sollte sich bei der Bestellung ein Fehler eingeschlichen haben, ist z.B. die Stückzahl zu klein oder zu groß, Tippfehler bei Personalisierung, Du hast aus Versehen das
falsche Produkt bestellt, die falsche Zahlungsmethode angegeben oder etwas vergessen, dann kontaktiere uns bitte umgehend über unser Kontaktformular
oder telefonisch. Es besteht im Nachhinein die Möglichkeit die Bestellung entsprechend zu ändern! Gebe bitte keine neue Bestellung auf.

Wir nutzen deine Telefonnummer nur, um eventuell auftretende Fragen rund um deine Bestellung so schnell und unkompliziert wie möglich zu klären.

Versand & Lieferung

Unsere Versankostentabelle findest du hier: Versandarten

Bei Produkten die Personalsiert werden müssen benötigen wir eine Bearbeitungszeit von 2-4 Tagen. Anschließend geht es in den Versand.

Bei Produkten die wir auf Lager haben und nicht Personalisiert werden müssen gehen in der Regel innerhalb 1-2Werktage in den Versand.

Wenn du ein einfaches Produkt und ein Produkt mit Personaliserungswunsch gleichzeitig bestellt hast dann geht die gesammte Bestellung erst in den Versand sobald das Personalsierte Produkt hergstellt und bearbeitet wurde.

Wenn du dein Produkt ohne Personalsierung schneller haben möchtest dann bitte ich dich eine seperate bestellung aufzugeben.

Denk aber bitte an die Umwelt, den jede Bestellung verursacht Umverpackungen.

Der Versand selbst dauert zwischen 2-3 Werktage.

Wenn dein Paket beim Versand beschädigt wurde, müssen wir den Schaden oder Diebstahl beim Versanddienstleister melden. Bitte kontaktiere uns hierzu umgehend oder innerhalb von 7 Tagen per E-Mail (support@royaldeen.com) und gebe bitte deinen Namen sowie deine Bestellnummer an.
Wir erkunden uns dann nach den Schäden und bitten dich uns ein Foto des beschädigten Pakets per E-Mail zukommen zu lassen, ggf. mit der Angabe, ob das Paket neu verpackt wurde. Danach bitte das Paket zur Begutachtung in der nächsten Paketfiliale abzugeben und wir leiten eine schriftliche Schadensmeldung beim Versandkurier ein. Nach Abwicklung des Schadenfalls werden wir dir erneut ein Paket zusenden.

Falls du eine Falschlieferung erhalten haben solltest, kontaktiere bitte umgehend unseren Kundensupport per E-Mail (support@royaldeen.com) und sende uns Fotos von den falschen Artikeln inkl. der Verpackung zu. Du erhälst von uns dann einen Rücksendeschein und können den falsch erhaltenen Artikel mit Angabe der Notiz „falsche Sendung“ kostenfrei an uns zurückschicken. Nachdem wir die Retoure erhalten haben, erstatten wir die den falschen Artikel und senden dir umgehend die korrekte Ware zu.

Wenn das Paket laut der Sendungsverfolgung zugestellt wurde, du es jedoch nicht erhalten hast, dann setze dich bitte mit unserem Kundensupport in Verbindung. Wir sind jederzeit per E-Mail (support@royaldeen.com) erreichbar und werden eine Nachforschung beim Versandkurier einleiten.

Wenn sich das Paket laut der Sendungsverfolgung noch auf dem Weg zu dir befindet und dieser Status seit mehreren Tagen nicht aktualisiert wurde, dann setze dich zunächst bitte direkt mit dem Versandkurier in Verbindung und erfrage dort den Status deiner Paketsendung.

Da alle Bestellungen von Deutschland aus versandt werden, fallen innerhalb der EU keine Zollkosten oder Import-Steuern für dich an.
Wenn der Bestimmungsort für das Paket jedoch außerhalb der EU liegt, musst du gegebenenfalls Zollkosten für das Paket zahlen, wie beispielsweise in der Schweiz.

Der Versand deiner bestellten Artikel erfolgt innerhalb Deutschlands per DHL, Deutschepost als versichertes DHL Paket. Du erhälst sofort nach Zusendung deines Paketes eine DHL Sendungsnummer per Mail von uns automatisch zugesendet. So kannst du dich jederzeit über den aktuellen Status deiner DHL Sendung informieren.

Auf der Internetseite der DHL haben Sie die Möglichkeit jederzeit Ihre Sendung zu verfolgen.

Wir versenden Weltweit.

Die höhe der Versandkosten erfährst du hier: Versandarten

Bitte lese unsere Häufigen Fragen und Antworten durch bevor du uns Kontaktierst.
Wenn wir deine Frage hier nicht beantworten konnten dann kannst du uns gerne Kontaktieren.

  • support@royaldeen.com